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一、效劳内容

（一）新建给水工程用水报装

（二）供水水质

（三）供水压力

（四）供水设施维修

（五）停水见告

（六）一次办妥相关营业

（七）规范效劳

二、效劳标准

（一）新建给水工程用水报装营业受理

1.受理规模：青岛市海润自来水集团有限公司（以下简称集团公司）营业规模内（青岛市市南区、市北区、李沧区、（所有），崂山区和城阳区部分区域）的新建给水工程住宅小区项目、新建给水工程商用及办公项目
。

2.申请质料：供水申请表（通过工程建设项目审批治理平台信息推送的项目无需提供）
。

3.治理环节及允许时限：

（1）受理申请及确定计划（0.5 个事情日）；开栓通水（0.5个事情日）
。

（2）通过工程建设项目审批治理平台信息推送的项目无需申请，只需开栓通水 0.5 个事情日
。

（以上时间不包括条约签署、设计与施工、治理相关行政审批等时间）
。

（二）供水水质

1.水质标准执行国家“生涯饮用水卫生标准”（GB5749）
。

2.水质检测执行国家“生涯饮用水标准检测法”（GB5750）
。

3.水质综合及格率抵达 98％
。

（三）供水压力

1.在高压区海拔高程 50 米处、低压区海拔高程 30 米处，供水压力不低于 0.15 兆帕，管网末梢供水压力不低于 0.1 兆帕
。

2.管网供水压力及格率抵达 98％（不含因水源欠缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区泛起降压断水的情形）
。

（四）供水设施维修

1.提高维修质量和水平，确保供水装备设施完好，管网修漏实时率抵达 97％；管道渗漏需停水维修的要实时通知用户
。

2.对市区供水装备、设施的突发事故要实时抢修
。

直径在 300 毫米以下管道修复（含室内供水设施维修）时间不凌驾 24 小时；直径在 300 毫米到 800 毫米管道修复时间不凌驾 36 小时；直径在 1000 毫米及以上管道修复时间不凌驾 48小时（由于交通、蹊径或其它障碍无法举行修理的及不具备作业条件等客观因素除外）
。

（五）停水见告

1.因供水工程施工、装备磨练等缘故原由需阻止供水的，在阻止供水 48 小时前，通过报纸、广播、网络等媒体或者在单位门口张贴通告等方法通告停水的缘故原由、时间和规模
。

2.因突发事故而降压或者停水的，实时通知用户并抢修
。

（六）一次办妥相关营业

更名过户、生齿基数变换、变换用水性子允许即来即办；终止用水允许时限资料齐全允许时限 1 个事情日；水表磨练允许时限 2 个事情日（不包括计量检测机构检测时间）
。

（七）规范效劳

效劳职员应持证上岗，仪表整齐，语言文明，效劳规范，严守职业品德和效劳纪律，严禁吃、拿、卡、要，刁难用户
。

三、责任赔偿

集团公司在对外效劳历程中，确因单位及员工自身缘故原由给用户造成损害、损失的，除向用户谢罪致歉并按《青岛市海润自来水集团有限公司对外效劳赏罚步伐》对直接责任人举行处置惩罚外，还需对用户举行责任赔偿：

（一）在接到用户提供的齐全资料后不准时回复的，每延误一天赔偿用户 100 元
。

（二）水质综合及格率达 98％，每降低 0.1 个百分点，由上级主管部分按划定给予经济处分
。

（三）供水压力及格率达 98％，每降低 1 个百分点，由上级主管部分按划定给予经济处分
。

（四）管道爆管不实时维修，由上级主管部分按划定给予经济处分
。

（五）在对外效劳历程中违反职业品德、效劳纪律，吃、拿、卡、要、刁难用户的，每爆发一次赔偿用户 100 元
。

四、投诉监视

（一）对违反上述允许的，可拨打集团公司或青岛开云体育集团热线电话反应或投诉
。

青岛市海润自来水集团有限公司投诉电话：82868418
。

开云体育热线效劳电话：96111（24 小时）

（二）对不涉及第三方认定的效劳责任投诉，在接到投诉后 1个事情日内联系用户，2 个事情日内提来由置意见并回复用户
。

附件：青岛市海润自来水集团有限公司效劳窗口一览表